SAV & MAINTENANCE • CAISSES, TPE, BALANCES, IMPRIMANTES...
SAV et Maintenance de votre Matériel Point de Vente
Une caisse bloquée, un monnayeur qui ne fonctionne plus, un TPE qui ne débite plus ou une imprimante en panne peuvent ralentir votre activité en quelques minutes. Nos techniciens diagnostiquent, réparent et vous accompagnent pour reprendre votre activité en quelques minutes, par téléphone, à distance ou sur site
- Diagnostic et assistance à distance
- Intervention par nos techniciens sur site
- Ouverture et suivi du dossier RMA fabricant
- Matériel de remplacement
Un service après-vente complet, pas juste du dépannage
Installation, formation, mise à jour et réparation : notre SAV couvre l'ensemble du cycle de vie de votre matériel de point de vente.
Installation et paramétrage
Nos techniciens installent votre matériel dans votre établissement et le paramètrent selon votre activité, avec une démonstration et une formation complète pour prendre en main votre équipement dès la mise en service.
Assistance et formation
Une question sur votre système d'encaissement ou un périphérique ? Nos équipes répondent et forment vos collaborateurs à l'utilisation de votre matériel.
Mise à jour du matériel
Nous vous présentons les dernières mises à jour de votre équipement pour garantir sa performance, répondre à vos besoins et assurer sa conformité avec les nouvelles règles fiscales.
Réparation et retour constructeur
Panne sur un TPE, une caisse, un monnayeur automatique ou une balance ? Nous diagnostiquons le problème et, si nécessaire, prenons en charge la demande de retour auprès du fabricant (RMA).
Comment fonctionne une demande de SAV
De votre premier contact à la reprise de votre activité, voici les étapes d'une demande de SAV chez Clemsys.
Contact
Vous nous contactez par téléphone, e-mail ou via le formulaire, en décrivant votre matériel et le problème rencontré.
Diagnostic
Un technicien évalue la situation, par téléphone ou à distance si votre équipement le permet, pour identifier la cause et la solution la plus rapide.
Intervention
Correction à distance, réparation ou demande de retour auprès du fabricant (RMA). Une machine de remplacement peut être mise à disposition en location.
Suivi
Nous vous tenons informé de l'avancement et nous assurons que votre matériel est bien opérationnel avant de clôturer la demande.
Le matériel pris en charge par notre SAV
Notre SAV intervient sur l'ensemble des équipements de point de vente que nous distribuons, quelle que soit la marque.
Notre engagement SAV
Le Contrat d'Assistance Clemsys
Une formule unique, pensée pour qu'aucune panne ni aucune question ne ralentisse jamais votre activité : prise en charge prioritaire et illimitée par nos techniciens, toute l'année.
Contrat d'assistance
Avec le contrat d'assistance, chaque problème ou question est transmis directement à un technicien, sans facturation à l'appel. Une tranquillité totale au quotidien, pour un usage raisonnable et professionnel de votre matériel de point de vente.
- Prise en charge prioritaire par nos techniciens
- Appels et interventions à distance, sans facturation supplémentaire
- Questions techniques, assistance et formation incluses
- Mises à jour de votre matériel incluses
- Prise en main à distance de votre caisse
- Engagement d'un an
Accès prioritaire et sans facturation supplémentaire, dans le cadre d'un usage raisonnable adapté au fonctionnement normal de votre activité.
Pourquoi confier votre SAV à Clemsys
Une équipe technique présente sur le terrain depuis longtemps, qui connaît vos équipements et vos contraintes métier.
Proche de chez vous
Forts de 20 ans d'expérience, nous vous garantissons une intervention rapide sous 24/48h. Proches de nos clients commerçants, nous apportons des solutions concrètes adaptées aux exigences de votre métier.
Des techniciens expérimentés
Nos techniciens travaillent depuis plus de 20 ans sur les équipements de point de vente et connaissent aussi bien les marques que les usages métier.
Un showroom pour voir avant de choisir
Notre showroom à Feucherolles (78) vous permet de découvrir et tester le matériel avant toute décision, y compris en cas de remplacement après une panne.
Un SAV adapté à votre secteur d'activité
Chaque activité a ses propres contraintes. Notre SAV s'adapte aux enjeux concrets de votre métier.
Restaurants & restauration rapide
TPE, caisse ou imprimante en panne pendant le coup de feu ? Nous intervenons vite pour ne pas pénaliser votre service.
Boulangeries & pâtisseries
Caisse, balance ou monnayeur en difficulté aux heures de pointe du matin : notre SAV limite l'impact sur votre activité.
Boucheries & métiers de bouche
Balance, imprimante d'étiquettes ou système d'encaissement : nos techniciens connaissent les contraintes de vos équipements professionnels.
Traiteurs & commerces alimentaires
Un problème sur votre matériel d'encaissement ou d'étiquetage ne doit pas ralentir la préparation de vos commandes.
Grande distribution
Hypermarchés et supermarchés : nos techniciens interviennent sur vos caisses, balances et systèmes d'encaissement pour limiter tout impact sur votre flux client.
Franchises & réseaux
Plusieurs établissements à équiper ou à dépanner ? Nous coordonnons les interventions sur l'ensemble de votre réseau.
Questions fréquentes sur notre service après-vente
Retrouvez les réponses aux principales questions sur notre SAV, l'assistance à distance et le contrat d'assistance.
Notre SAV couvre l'installation et le paramétrage de votre matériel, l'assistance et la formation de vos équipes, la mise à jour de vos équipements, ainsi que le diagnostic et la réparation en cas de panne, avec si besoin une demande de retour auprès du fabricant (RMA).
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 39 43 00 00, par e-mail à contact@clemsys.com, ou via le formulaire de cette page. Un technicien évalue votre besoin et vous oriente vers la solution la plus rapide : assistance téléphonique, prise en main à distance ou intervention sur site.
Oui. Nos techniciens répondent à vos questions techniques par téléphone et, pour certains équipements comme les caisses enregistreuses, peuvent prendre la main à distance pour diagnostiquer ou corriger un dysfonctionnement sans déplacement.
C'est un abonnement annuel, avec engagement d'un an, qui vous donne une prise en charge prioritaire auprès de nos techniciens dès qu'un problème ou une question se présente : questions techniques, assistance, formation de vos équipes, mises à jour de votre matériel et intervention à distance, sans facturation supplémentaire. Il est proposé au moment de l'achat de votre matériel.
Dans de nombreux cas, oui. Le temps que votre matériel soit réparé ou qu'une pièce arrive du fabricant, nous pouvons vous proposer une machine de remplacement en location, afin de limiter l'impact sur votre activité.
Nos techniciens interviennent sur les équipements des marques que nous distribuons, notamment Glory, Marques, PAX, Cashlogy, Epson, Honeywell, Zebra et Ingenico, ainsi que sur d'autres fabricants de matériel de point de vente.
Le SAV Clemsys est joignable du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h, et le vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Ces horaires peuvent varier selon la nature des interventions et la demande.
Lorsque la panne nécessite une intervention du fabricant, nos techniciens réalisent pour vous la demande de retour de marchandise (RMA) et assurent le suivi jusqu'au retour de votre matériel réparé ou remplacé.
Une question ou une panne à nous signaler ?
Décrivez-nous votre besoin, nous revenons vers vous rapidement pour organiser le diagnostic et la suite de l'intervention.
- Diagnostic par un technicien qualifié
- Retour constructeur (RMA) pris en charge si nécessaire
- Solution de remplacement possible en location
Lundi au jeudi : 9h-12h30 et 13h30-18h
Vendredi : 9h-12h30 et 14h-17h30
Ces horaires peuvent varier selon les interventions.
Contactez notre SAV
Choisissez le canal le plus simple pour vous, un conseiller répond à votre demande.